Rückgaberecht

Rückgaberecht – Pure-Eleganz
Website: www.pure-eleganz.com

Bei Pure-Eleganz möchten wir, dass du dich beim Einkaufen bei uns sicher fühlst. Jedes Stück in unserer Kollektion wurde sorgfältig ausgewählt, und obwohl wir eng mit vertrauenswürdigen Erfüllungspartnern zusammenarbeiten, verstehen wir, dass es manchmal notwendig sein kann, eine Rückgabe vorzunehmen.
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben funktionieren und welche Bedingungen gelten.

1. Anspruch auf Rückgabe

Rückgaben können nur beantragt werden, nachdem deine Bestellung geliefert wurde.
Um Fairness und Konsistenz zu gewährleisten, gelten folgende Bedingungen:

Die Rücksendekosten trägt der Kunde
Internationale Rücksendungen müssen auch etwaige Zoll-, Steuer- oder Bearbeitungsgebühren abdecken
Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden:
- Ungetragen (Anprobieren ist in Ordnung)
- Ungewaschen
- Frei von Flecken, Gerüchen oder Schäden
- Mit allen Originaletiketten
Artikel, die Gebrauchsspuren, Waschspuren, Parfüm, Flecken oder fehlende Etiketten aufweisen, können abgelehnt werden.
Das Bestellen mehrerer Größen, um die beste Passform zu finden, ist erlaubt. Allerdings kann wiederholtes oder übermäßiges Zurückgeben, wo gesetzlich zulässig, eingeschränkt werden.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt deine Rechte nach geltendem Verbraucherschutzrecht ein.

2. Wie man eine Rückgabe anfordert

Schritt 1: Kontaktiere uns
Sende innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine E-Mail an info@pure-eleganz.com.
Bitte gib an:

Deinen vollständigen Namen
Deine Bestellnummer
Den/die Artikel, die du zurückgeben möchtest
Einen kurzen Grund für die Rückgabe

Schritt 2: Rückgabeanweisungen erhalten
Nach Überprüfung deiner Anfrage erhältst du:

Die Rücksendeadresse
Anweisungen zur Verpackung
Weitere erforderliche Anweisungen

Schritt 3: Rücksendung durchführen
Alle Rücksendekosten trägt der Kunde.
Zoll- oder Importgebühren bleiben in der Verantwortung des Kunden.
Wir empfehlen dringend, eine Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandnachweis aufzubewahren.

Schritt 4: Rückgabebewertung
Sobald das Paket angekommen ist, wird der Artikel überprüft.
Du erhältst eine E-Mail, die bestätigt, ob die Rückgabe genehmigt wurde.

3. Rückerstattungen

Wenn deine Rückgabe genehmigt wurde:

Der Preis des zurückgegebenen Artikels wird auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
Die ursprünglichen Versandgebühren sind nicht rückerstattbar, es sei denn, es ist gesetzlich vorgeschrieben
Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rückgabe bearbeitet.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zu einer zusätzlichen Bearbeitungszeit kommen kann, bevor die Rückerstattung angezeigt wird.

4. Defekte oder falsche Artikel

Wenn du erhältst:

Einen beschädigten Artikel
Ein defektes Produkt
Einen falschen Artikel

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@pure-eleganz.com und gib an:

Deine Bestellnummer
Eine kurze Erklärung
Klare Fotos des Artikels und der Verpackung

Nach Überprüfung bieten wir eine angemessene Lösung gemäß dem Verbraucherschutzrecht an, die Folgendes umfassen kann:

Einen Ersatz
Eine Rückerstattung
Ein Guthaben im Onlineshop

5. Lieferverantwortung und Adressgenauigkeit

Zur Klarstellung:
Sobald eine Bestellung als zugestellt an die Adresse, die beim Checkout angegeben wurde, markiert ist, können wir keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Pakete übernehmen.
Kunden sind verantwortlich für die Genauigkeit ihrer Versanddetails.
Adressänderungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung per E-Mail an info@pure-eleganz.com angefordert werden.
Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, aber Änderungen können nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung begonnen hat.

6. Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, einschließlich:

Unterwäsche oder Intimbekleidung
Ohrringe oder ähnliche persönliche Accessoires
Artikel, die auf der Produktseite eindeutig als „Final Sale“ gekennzeichnet sind

Alle geltenden Verbraucherrechte nach Gesetz bleiben vollständig geschützt.

7. Kontakt und Unterstützung

Wenn du Fragen zu Rückgaben hast oder Unterstützung benötigst, kontaktiere uns bitte:
Pure-Eleganz
E-Mail: info@pure-eleganz.com
Kundensupport-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (AEST)

Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.

8. Rechtlicher Hinweis

Diese Rückgaberichtlinie wurde entwickelt, um fair, transparent und gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zu sein.
Im Falle von Unstimmigkeiten zwischen dieser Richtlinie und deinen gesetzlichen Rechten hat das Gesetz immer Vorrang.